سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
يلتزم متجر حكايات ستور بتوفير سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاستبدال بما يحقق التوازن بين حقوق المستهلك وحقوق المتجر، وذلك وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة.
أولاً: مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجوز للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج، وذلك مع مراعاة الشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال
يقبل المتجر طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج متضرراً نتيجة النقل أو الشحن، متى ثبت أن الضرر وقع قبل استلام العميل للمنتج.
- وجود نقص في محتويات الطلب أو وصول منتج غير مكتمل.
- أي حالة أخرى يقرها المتجر وفقاً لطبيعة الطلب وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
ثالثاً: شروط قبول الإرجاع
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف أو التعديل من قبل العميل.
- إرجاع جميع الملحقات والعبوات الأصلية إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة.
رابعاً: الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
لا يقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً للمواصفات:
- المنتجات التي تم استخدامها أو يظهر عليها أثر الاستعمال.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة.
- المنتجات التي فقدت عبواتها أو ملحقاتها الأساسية بصورة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميل، ما لم يثبت وجود عيب في التصنيع.
خامساً: إجراءات تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع تزويد المتجر بالبيانات اللازمة، بما في ذلك:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم العميل.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور للمنتج إذا كانت الحالة تستدعي ذلك.
ويقوم المتجر بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار خلال مدة معقولة.
سادساً: تكاليف الإرجاع والاستبدال
يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال إذا كان السبب:
- وجود عيب مصنعي.
- خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
- تلف المنتج قبل تسليمه للعميل.
أما في حال كان سبب الإرجاع يعود إلى رغبة العميل في الاستبدال أو العدول عن الشراء دون وجود خطأ أو عيب، فيجوز تحميل العميل تكاليف الشحن أو إعادة الشحن، وفقاً لسياسة المتجر.
سابعاً: فحص المنتجات المرتجعة
يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج المرتجع للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع والاستبدال قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.
ثامناً: الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الإرجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى العميل بذات وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكناً، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة معقولة بعد الانتهاء من فحص المنتج واعتماد طلب الإرجاع.
تاسعاً: حق المتجر
يحتفظ متجر حكايات ستور بحقه في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا تبين عدم استيفائه للشروط الواردة في هذه السياسة، مع بيان سبب الرفض للعميل بصورة واضحة.